Que faire en cas de retard ou d’annulation de vol ?

Vous êtes-vous déjà retrouvés dans la situation où votre vol a été retardé ou annulé et vous ne saviez pas ce que vous deviez faire pour vous faire rembourser ? Nous vous fournissons tous les conseils pour que cette situation ne se reproduise plus.

Table des matières

  1. La réglementation : tout ce qu’il faut savoir
  2. Les cas qui permettent une indemnisation
  3. Les compagnies aériennes face à la réglementation

I) La réglementation : tout ce qu’il faut savoir


Arrivé à l’aéroport, au dernier moment, vous apprenez que votre vol est annulé… Il peut y avoir à cela de multiples raisons, mais saviez-vous que la réglementation au sein de l’Union Européenne encadre de manière assez stricte le montant de vos indemnisations potentielles ?

La loi précise en effet que la compagnie doit vous indemniser dans certains cas. Par exemple si votre vol est retardé ou annulé à cause d’un problème mécanique (technique), il s’agit d’un problème qui aurait pu être évité par la compagnie : vous pouvez donc obtenir, de fait, une indemnisation allant jusqu’à 600€.

C’est le règlement Européen 261-2004 qui régit ces différentes règles. Le montant de l’indemnisation est ensuite calculé en fonction de la distance de votre vol :

II) Les cas qui permettent une indemnisation


Les cas où vous pouvez obtenir une indemnisation sont importants à retenir, il s’agit:

A l’inverse, si le retard est dû à un évènement totalement indépendant de la compagnie en elle-même comme la grève des contrôleurs aériens ou bien un problème météo, il n’est pas possible d’exiger une indemnisation. Par ailleurs ces indemnisations ne s’appliquent pas si la compagnie n’est pas Européenne et que l’aéroport de départ n’est pas dans l’Union Européenne.

III) Les compagnies aériennes face à la réglementation


Oui, mais comment les compagnies appliquent cette réglementation ?

Il y a les bons élèves, et les mauvais élèves… Et c’est la raison pour laquelle les sites d’information de vols se sont multipliés : leur rôle est de prendre en charge les dossiers de demande d’indemnisation, afin de s’occuper des différentes démarches.

 compagnies aériennes la qualité d'indémnisation

Cette étude étant réalisée sur la base de plusieurs milliers de dossiers, il s’avère qu’Air France, Norwegian et JetAirFly sont sur la première marche du podium en matière d'indemnisation. Ils répondent rapidement aux demandes, en plus de faire des réponses qualitatives et de bonne foi. A l’inverse, Iberia, Tunisair ou Aigle Azur font clairement partie des mauvais élèves : peu ou pas de réponses, nécessité de faire intervenir un avocat, etc. Avec ces compagnies les démarches sont très complexes pour se faire indemniser correctement (c’est-à-dire selon la loi).

Mais l’infographie va plus loin car elle permet de mettre en avant que 72,9% des problèmes sont le fait de soucis techniques (contre seulement 3,3%, par exemple, en ce qui concerne la grève des compagnies).

De plus, lors des retards il peut arriver que votre bagage soit perdu ou envoyé à destination par un autre avion. Il est donc plus simple et plus économique d’utiliser notre service de livraison de bagages. En effet, vous pourrez ainsi envoyer votre bagage dans tous les pays du monde à un tarif accessible et souvent bien moins cher que les frais d’excédents de bagage.

De plus, la ponctualité n’est pas le fort du transport aérien. Et pourtant, la croyance commune veut plutôt que ce soit le train qui ait toujours du retard. Il n’en est rien : les TGV, quand ils sont en retard, ont un retard moyen de 32 minutes contre 41 minutes pour l’avion. 17,1% des vols d’avion sont retardés, contre seulement 12,2% des liaisons TGV (et seulement 9,9% de Transilien). Les TGV sont les champions en matière d’annulation puisque très peu de trajets sont annulés (0,4%, contre 1,6% pour l’avion).

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